本記事ではSalesforce認定アソシエイトの練習問題を一つずつ解説していきます！
練習問題をまとめた記事もありますので、問題を練習したい場合はぜひそちらも使ってみてください。
2. パートナーのネットワークを通じてソーラーパネルを販売している会社があります。この会社は、製品に関する有益なコンテンツを公開でき、販売促進の進め方でパートナーと連携できる非公開Webサイトを作成したいと考えています。 理想的なソリューションとなる製品はどれですか？
- Marketing Cloud Account Engagement
- Commerce Cloud
- Experience Cloud
回答
3. Experience Cloud
解説
今回の質問では「有益なコンテンツを公開する」「パーソナーと連携できる」など製品の販売に必要な情報を共有し、連携ができる製品を必要としています。他の二つはそれができる製品ではないため、Experience Cloudが今回の状況には最適だと言えます。
Marketing Cloud Account Engagement
Marketing Cloud Account Engagementは元はPardotと呼ばれており、マーケティングを拡大化つ自動化できる製品です。
webサイトから有望な見込み客を発掘、育成を行うことで、受注角度が高い状態で営業部門につなげるようにするマーケティングオートメーションツールです。
Marketing Cloud Account Engagementの説明サイト
https://www.salesforce.com/jp/products/marketing-cloud/marketing-automation/
Commerce Cloud
Commerce Cloudはマルチテナント型クラウドベースのプラットフォームであり購入プロセスをより良くするための製品です。
モバイル、ソーシャル、web、店舗などすべてのチャネルで統一された購買体験を実現できるようにサポートします。
Salesforce Commerce Cloudの主な機能
- 製品、価格、カタログ管理
- マーチャンダイジングおよびマーケティングツール
- キャンペーンおよびコンテンツ管理
- 顧客のセグメント化
- サイト検索とガイド付きのナビゲーション
- AIを利用したパーソナライズ
- ソーシャルの統合
Experience Cloud
Experience Cloudとは従業員、顧客、パートナーにビジネスプロセスに重要な人と情報を共有することができるものです。ポータル、ヘルプフォーラム、サポートコミュニティなど様々な呼び方がありますが、プロセスやフローを一元管理することができることが特徴です。
Experience Cloudを使って以下のことができます
- 従業員と流通業者、再販業者、納入業者など販売のプロセスを接続し、売上を上げる
- 顧客からのお問合せを一元管理し、より質の高いサービスを提供する
- 今後のイベントに関するフローを一箇所で管理する
